Audit UX du site Adopt : recherche, barre d’annonces et bugs du panier
Le
Par Thomas Simonet
Marque : Adopt
Cette analyse est indépendante et ne résulte d'aucune collaboration avec la marque mentionnée. Elle repose uniquement sur une observation externe réalisée le . Je n'ai accès ni au code et ni aux données.
Les problèmes remontés peuvent avoir été corrigés depuis la publication de cette étude de cas.
Contexte
J’ai découvert la marque Adopt à travers une publication LinkedIn. Je ne la connaissais pas auparavant.
En explorant son site e-commerce, j’ai relevé plusieurs points d’amélioration UX ainsi que deux bugs. Cette étude de cas présente mes observations à partir d’une sélection de critères utilisés dans mes audits UX.
Méthodologie
J’ai effectué mes tests sur les dernières versions de Firefox (156.0) et de Google Chrome (154.0).
Je n'ai pas testé le site sur mobile.
Technologies
Le site Adopt repose sur Magento 2 et le thème Hyvä.
Page d'accueil
La page d’accueil présente une interface soignée et se charge rapidement lors de mes tests. Les résultats obtenus le 30/09/2026 avec Google Lighthouse sont également très bons.
Barre d’annonces
La barre d’annonces est le premier élément qui a retenu mon attention, pour plusieurs raisons.
Le défilement ne doit pas être trop rapide
Ce point n'est pas respecté sur ordinateur.
Sur ordinateur, l’annonce change toutes les trois secondes. Ce délai m’a semblé trop court pour lire certains messages, en comprendre l’intérêt et décider de cliquer.
Par exemple, l’annonce "Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez -20% sur votre prochain achat" demande un temps de lecture qui peut dépasser ces trois secondes.
Lors de ma première visite, une annonce a retenu mon attention. Le temps de la lire puis de déplacer ma souris pour cliquer, le message avait changé : j’ai ouvert la page correspondant à l’annonce suivante, qui ne m’intéressait pas.
Le défilement automatique doit s'intérrompre au survol
Ce point est respecté sur ordinateur.
Un carroussel doit disposé de contrôles permettant d'intéragir manuellement
Ce point n'est pas respecté sur ordinateur.
Sur ordinateur, le défilement s’interrompt lorsque je survole le bandeau.
En revanche, aucune commande visible ne me permet de revenir à l’annonce précédente ou de passer à la suivante.
Je dois quitter le bandeau et attendre la reprise du défilement.
Je n’ai pas non plus pu naviguer en faisant glisser les annonces vers la gauche ou vers la droite.
Recherche
La recherche est le deuxième élément sur lequel j’ai relevé plusieurs difficultés UX.
Les recherches "services"
Ce point n'est pas respecté.
La recherche ne sert pas uniquement à trouver des produits. Elle peut aussi répondre à des demandes telles que
- suivre ma commande,
- modalités de remboursement
- contacter le service client
- frais de livraison.
Des liens vers les pages de service apparaissent bien en bas de la fenêtre de recherche. Pourtant, le moteur affiche aussi "Aucun résultat".
Un client pourrait s’arrêter à ce message et ne pas remarquer les liens proposés plus bas.
Le moteur de recherche doit tolérer les fautes de frappe et les variantes orthographiques
Ce point n'est pas respecté.
J'ai testé plusieurs types de fautes d'orthographes et variantes orthographiques.
Pour les requêtes "parfin", "parfun", "parfim", "vannille" et "vanile", le moteur a affiché "Aucun résultat".
Pour "parfin", le moteur me propose plusieurs suggestions :
- Parfin instinct mal
- Parfin rose noir pour femme
- Parfin à moin de 7 euros
- Parfin adopt instinct mal
- Parfin Parline Rose
Pourtant, chacune des suggestions que j’ai testées mène à une page de résultats vide. Le moteur pourrait plutôt orienter le client vers des produits ou des catégories pertinents, malgré la faute de frappe.
Le moteur doit comprendre les recherches exprimant un besoin
Ce point n'est pas respecté.
Au point précédent, le moteur a suggéré "Parfin à moin de 7 euros" qui est une recherche exprimant un besoin précis : trouver un parfum à moins de 7 €. Or le moteur a proposé une page "Aucun résultat" à la place.
Le site propose pourtant de nombreux produits à moins de 8.36 €.
Ca ne correspond pas exactement à la recherche, mais ça évite que le client se dise :
Ils n'ont aucun produit à me proposer dans mon budget, je vais chercher ailleurs.
Certaines catégories peuvent répondre à des recherches plus larges, comme "parfum pas cher". Pour cette requête, le moteur suggère une catégorie "Parfums pas chers", contenant, au moment de mon test, des produits affichés entre 11,95 € et 30 €.
Les catégories proposées restent toutefois peu visibles dans l’interface de recherche et peuvent facilement passer inaperçues.
En parallèle, la zone de résultats met en avant un seul résultat à 39,78 €, alors que la catégorie suggérée présente des produits moins chers. Cette différence risque de donner une impression trompeuse du premier prix disponible.
Est-ce vraiment le produit le moins cher ? Il dépasse mon budget.
Dans le doute, un client pourrait quitter le site.
Lorsque je clique sur l’une des suggestions proposées, je suis redirigé vers la fiche du produit "Présentoir Floral", affiché à 39,78 €, avec le message : "Présentoir Floral est le seul produit correspondant à votre recherche : 'Parfum pas cher'", ce qui est trompeur (et faux).
Proposer des suggestions de recherche
Ce point est partiellement respecté.
Le moteur de recherche lorsqu'il n'est pas ouvert propose des suggestions de recherche :
- Je recherche des notes de vanille
- Je recherche un calendrier
- Je cherche un coffret découverte
- etc.
Le principe est intéressant. Cependant, lors de mes tests, chacune de ces suggestions a conduit à une page indiquant "Aucun résultat".
Deux bugs observés sur la liste de souhaits et le panier
Impossible de retirer un produit de la liste de souhaits
Étapes pour reproduire le bug :
- Ouvrir la recherche ;
- Ajouter un produit à la liste de souhaits depuis les résultats ;
- Ouvrir sa fiche produit ;
- Tenter de le retirer de la liste de souhaits.
Le bouton ne produit aucun effet et une erreur JavaScript apparaît dans la console.
Uncaught TypeError: can't access property "classList", e[i].querySelector(...) is null
removeFromWishlist https://www.adopt.com/fr/eau-de-parfum-moonlight-8883701429858858-fr.html:149
removeFromWishlist https://www.adopt.com/fr/eau-de-parfum-moonlight-8883701429858858-fr.html:149
toggleWishlist https://www.adopt.com/fr/eau-de-parfum-moonlight-8883701429858858-fr.html:149
...
Ce bug peut être frustrant, car il n'est pas possible de supprimer un produit de sa liste de souhaits depuis la page "/wishlist".
Un produit supprimé du panier reste visible jusqu’à sa fermeture
Étapes pour reproduire le bug :
- Ajouter un produit au panier ;
- Attendre l'ouverture de la confirmation (Drawer) ;
- Faire passer la quantité du produit à zéro.
Le produit ne disparaît visuellement qu’après la fermeture du panneau du panier.
Même si la suppression semble prise en compte, l’absence de retour visuel immédiat crée un doute.
Ai-je bien supprimé le produit ? Je ne voudrais pas le commander par erreur.
Conclusion
Cette étude de cas ne porte que sur quelques éléments du site Adopt : la barre d’annonces, la recherche et deux bugs rencontrés au fil de la navigation.
Pourtant, ces observations montrent combien des détails apparemment mineurs peuvent peser sur l’expérience d’achat : une annonce qui défile trop vite, une recherche qui ne mène à aucun résultat ou un produit qui reste visible après sa suppression du panier.
J'espère que cette étude de cas vous a donné un aperçu concret de ma démarche d'audit. Vous préparez une refonte ou une migration de votre boutique, ou vous souhaitez identifier les points de friction de votre site e-commerce ? Découvrez mes prestations d'audit UX et SEO e-commerce.
A propos de l'auteur.
Je suis Thomas Simonet, développeur web de formation et chef de projet e-commerce par passion. Depuis plus de 10 ans, j'aime mettre les mains dans les données, comprendre comment les outils communiquent entre eux et traquer ces petits détails qui peuvent avoir de grandes conséquences, comme sur ce cas.
