--- title: "Audit accessibilité e-commerce, du menu au paiement | Panier Percé" canonical_url: "https://panierperce.fr/audit-accessibilite-e-commerce/" last_updated: "2026-10-30T20:53:00.092Z" meta: description: "J'audite l'accessibilité de ta boutique sur 8 à 10 gabarits, du menu au paiement. Chaque blocage est livré avec sa cause, sa gravité et une piste de correction." "og:description": "J'audite l'accessibilité de ta boutique sur 8 à 10 gabarits, du menu au paiement. Chaque blocage est livré avec sa cause, sa gravité et une piste de correction." "og:title": "Audit accessibilité e-commerce, du menu au paiement" --- # **Audit ****accessibilité**** e-commerce.** --- Une partie de tes clients navigue au clavier ou avec un lecteur d'écran. Si le menu ne s'ouvre pas, si la taille choisie n'est pas annoncée ou si le bouton « Ajouter au panier » reste hors d'atteinte, ils repartent sans acheter. J'audite 8 à 10 gabarits de ta boutique, de la page d'accueil au paiement, en m'appuyant sur les critères du RGAA. Pour chaque blocage, tu reçois sa cause, sa gravité et une piste de correction. [Prendre rendez-vous](https://cal.eu/panierperce/pre-audit-30-minutes) [Découvrir l'audit](https://panierperce.fr/audit-accessibilite-e-commerce/#mon-audit) **8 à 10** gabarits audités. **Du menu** jusqu'au paiement. **1 rapport** priorisé, avec des pistes de correction. ## **Qu'est-ce qu'un audit ****d'accessibilité**** ? ** --- Un site accessible peut être utilisé par tout le monde, y compris par les personnes en situation de handicap : au clavier, avec un lecteur d'écran, une plage braille ou un logiciel de zoom. En Europe, le niveau attendu est celui des WCAG 2.1, niveau AA. En France, le RGAA les traduit en critères vérifiables. Il existe deux façons d'auditer un site, et elles ne répondent pas au même besoin. ### **Audit de conformité RGAA** --- Il vérifie l'ensemble des critères du RGAA sur un échantillon de pages et calcule un taux de conformité. C'est lui qui permet de publier une déclaration d'accessibilité. Compte entre 2 000 et 15 000 € HT selon la taille du site. ### **Mon audit du parcours d'achat** --- Il cherche ce qui empêche un client d'acheter, de la page d'accueil à la confirmation de commande. Je m'appuie sur les critères du RGAA pour qualifier chaque blocage, sans calculer de taux de conformité. Tu sais quoi corriger en premier, et pourquoi. Si tu dois publier une déclaration d'accessibilité, il te faut un audit de conformité réalisé par un auditeur spécialisé. Mon audit le prépare : les blocages les plus graves seront déjà corrigés. ## **Ton e-commerce est-il ****concerné**** ? ** --- Depuis le 28 juin 2025, l'European Accessibility Act (directive européenne 2019/882) impose l'accessibilité aux services de commerce en ligne. En France, c'est la DGCCRF qui contrôle. **28/06/2025** ### **Le commerce en ligne est visé** La directive cite explicitement les sites e-commerce et leurs applications mobiles. L'obligation s'applique depuis cette date, aux boutiques déjà en ligne comme aux nouvelles. **10 salariés** ### **Seules les microentreprises sont exemptées** Moins de 10 salariés et moins de 2 M€ de chiffre d'affaires ou de bilan annuel. Au-delà, ta boutique est concernée, quelle que soit sa plateforme. **WCAG 2.1 AA** ### **Le niveau à atteindre** La norme européenne EN 301 549 renvoie aux WCAG 2.1, niveau AA. C'est aussi la base du RGAA, le référentiel français. Les contrôles sont menés par les enquêteurs de la DGCCRF. Une infraction est punie d'une amende de 7 500 € pour une société, 15 000 € en cas de récidive, et de 1 500 € pour un entrepreneur individuel, 3 000 € en récidive. Ces amendes se cumulent par site et par obligation non respectée. La DGCCRF peut aussi exiger une mise en conformité dans un délai fixé, sous peine de pénalités journalières, et rendre la sanction publique (source : [~~France Num~~](https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/site-e-commerce/accessibilite-des-sites-de-e-commerce#controles)). Une entreprise peut invoquer une charge disproportionnée, mais elle doit la justifier auprès de la DGCCRF et la réévaluer tous les 5 ans. ## **Pourquoi auditer ton ****parcours d'achat**** ? ** --- En France, environ 20 % des personnes ne peuvent pas utiliser les outils et services numériques à cause de leur handicap, selon [~~les secrétariats d'État au numérique et aux personnes handicapées~~](https://www.avh.asso.fr/nos-solutions/accessibilite/accessibilite-numerique/plaidoyer/evaluation-impact). La déficience visuelle concerne à elle seule [~~1,7 million de Français, soit 1 sur 35~~](https://informations.handicap.fr/a-homere-grande-etude-deficience-visuelle-34427.php). La loi arrive souvent en premier dans la discussion, mais pour une boutique, le premier gain est ailleurs : des ventes que tu perdais sans le savoir. ### **Plus de clients valident leur commande** --- Un client qui ne peut pas choisir sa taille ou valider son panier ne te le dira pas. Il part chez un concurrent. Chaque blocage levé rouvre le parcours à des acheteurs que tu ne voyais pas dans tes statistiques. ### **Tu sais où tu en es face à l'EAA** --- Tu connais les blocages qui t'exposent le plus et l'ordre dans lequel les corriger. C'est la base d'un plan d'action, et la première étape avant un éventuel audit de conformité. ### **Une boutique plus simple pour tout le monde** --- Des intitulés clairs, un focus visible, des messages d'erreur compréhensibles : ce qui aide une personne en situation de handicap aide aussi celui qui commande sur mobile, d'une main. Les moteurs de recherche lisent eux aussi mieux une page bien structurée. ## **5 zones. ****Tout**** le parcours d'achat. ** --- J'audite 8 à 10 gabarits, choisis avec toi, de la page d'accueil à la confirmation de commande. Je commence par des tests automatiques, qui repèrent une partie des erreurs. Je parcours ensuite chaque page au clavier et au lecteur d'écran, et je vérifie le code. Chaque constat est rattaché au critère RGAA concerné. ### C'est la porte d'entrée de toutes les pages. Si le menu ou la recherche ne fonctionnent pas sans souris, le reste du site devient inaccessible. #### **Quelques-uns de mes points de contrôle :** - Liens d'évitement - Menu et sous-menus - Ordre de tabulation - Focus visible - Sélecteur de pays - Recherche #### **Tu le savais ?** > Chez Zadig&Voltaire, la fermeture de l'outil d'accessibilité FACIL'iti renvoyait le focus sous le menu resté ouvert. Le visiteur au clavier tabulait alors à l'aveugle sur des éléments masqués. [~~Lire l'étude de cas~~](https://panierperce.fr/etudes-de-cas/audit-accessibilite-zadig-voltaire-fiche-produit/). *Source mon étude de cas Zadig&Voltaire* ### Le client y compare et filtre les produits. Les filtres, le tri et la pagination doivent être utilisables et annoncés correctement. #### **Quelques-uns de mes points de contrôle :** - Filtres - Tri - Pagination - Nombre de résultats annoncé - Cartes produit - Ajout rapide au panier #### **Tu le savais ?** > Chez La Rosée, un calque transparent laissé par le menu bloquait tous les clics sur les pages catégories, sous Firefox. Impossible d'ouvrir une fiche produit. [~~Lire l'étude de cas~~](https://panierperce.fr/etudes-de-cas/overlay-bloque-les-clics-firefox-cas-la-rosee/). *Source mon étude de cas La Rosée* ### C'est là que se décide l'achat. Les photos remplacent l'essayage en boutique, et le choix de la variante doit être clair pour tout le monde. #### **Quelques-uns de mes points de contrôle :** - Galerie et zoom - Alternatives des images - Choix de la taille et de la couleur - Prix et stock - Ajout au panier - Onglets et accordéons #### **Tu le savais ?** > Chez Zadig&Voltaire, le zoom des photos ne s'ouvrait qu'à la souris : les images n'étaient pas atteignables avec la touche Tab. [~~Lire l'étude de cas~~](https://panierperce.fr/etudes-de-cas/audit-accessibilite-zadig-voltaire-fiche-produit/). *Source mon étude de cas Zadig&Voltaire* ### Le client a décidé d'acheter. Un formulaire mal étiqueté ou une erreur mal signalée suffit à le faire abandonner. #### **Quelques-uns de mes points de contrôle :** - Modification des quantités - Suppression d'un article - Étiquettes des champs - Messages d'erreur - Livraison et paiement #### **Tu le savais ?** > Le RGAA demande qu'un message d'erreur indique le champ concerné et, quand c'est possible, le format attendu (critère 11.10). *Source accessibilite.numerique.gouv.fr* ### Bannière cookies, carrousels, pop-in newsletter, chat : ils s'affichent par-dessus le parcours et peuvent le bloquer. #### **Quelques-uns de mes points de contrôle :** - Bannière cookies - Carrousels et défilements automatiques - Pop-ins - Chat et widgets d'avis - Outils d'accessibilité tiers #### **Tu le savais ?** > Chez Adopt, le bandeau d'annonces défilait toutes les trois secondes avec `aria-live="polite"`. Les lecteurs d'écran annonçaient chaque nouveau message, en boucle. [~~Lire l'étude de cas~~](https://panierperce.fr/etudes-de-cas/audit-ux-parfums-adopt/). *Source mon étude de cas Adopt* Je ne calcule pas de taux de conformité, et je ne rédige ni déclaration d'accessibilité ni schéma pluriannuel. Je ne teste pas non plus avec une plage braille, JAWS ou VoiceOver. ## **Comment ça fonctionne, en ****5 étapes****. ** --- Tu es ici **01\.** ### **On fait connaissance.** --- Tu découvres ce que j'audite, et ce que je n'audite pas. Si ça correspond à ton besoin, prends rendez-vous pour qu'on en parle. **Durée : ****Maintenant** **02\.** ### **Premier contact (gratuit).** --- On échange sur ta boutique, ta plateforme et ce qui t'amène : l'obligation légale, le retour d'un client, une refonte à venir. On choisit ensemble les 8 à 10 gabarits à auditer. **Durée : ****30 min** **03\.** ### **Réalisation de l'audit.** --- Je lance les tests automatiques, puis je parcours chaque gabarit au clavier et au lecteur d'écran, en lisant le code. Chaque blocage est documenté avec une capture, sa cause, le critère RGAA concerné, sa gravité et une piste de correction. **Durée : ****5 jours** **04\.** ### **Présentation & restitution.** --- Je te remets le rapport et je te le présente en visio. On passe en revue les corrections les plus urgentes, avec toi ou avec ton développeur. **Durée : ****1 à 2h** **05\.** ### **Accompagnement (sur devis).** --- Je suis les corrections avec ton équipe ou ton agence, et je vérifie qu'elles lèvent bien les blocages. **Durée : ****Sur devis** Toi, bientôt **Plus aucun client ne reste à la porte.** [Prendre rendez-vous](https://cal.eu/panierperce/pre-audit-30-minutes) ## **Mes analyses ****publiées****. ** --- Tu veux voir à quoi ressemble mon travail avant de m'appeler ? Mes études de cas détaillent ce que je teste, ce que je trouve et ce que je recommande, sur de vraies boutiques. [Voir les études de cas](https://panierperce.fr/etudes-de-cas/) ## **Tarifs de l'****audit accessibilité****. ** --- Mes tarifs sont fixes et sans surprise : le prix annoncé est le prix payé. Tu peux cumuler cet audit avec mon [~~audit e-commerce complet~~](https://panierperce.fr/audit-e-commerce/) (SEO, UX, conversion et performance), soit 3 000 € pour les deux. ### **Diagnostic vidéo gratuit** --- Un premier regard sur ta boutique pour savoir par où commencer. **Gratuit** - Vidéo d'environ 10 minutes - 10+ pistes d'optimisation concrètes - Compte rendu priorisé par criticité et par difficulté - Restitution par mail sous 2-3 jours ouvrés - 100 % gratuit et sans engagement [En savoir plus](https://panierperce.fr/diagnostic-video-gratuit/) ### **Audit accessibilité e-commerce** --- Ton parcours d'achat passé au crible, du menu au paiement. **1 500 € / boutique** - 8 à 10 gabarits audités - Constats rattachés aux critères du RGAA - Niveau visé : WCAG 2.1 AA, celui de l'EAA - Pistes de correction priorisées par gravité - Restitution en visio 1 à 2h [Prendre rendez-vous](https://cal.eu/panierperce/pre-audit-30-minutes) ### **Accompagnement** --- Accompagnement e-commerce personnalisé sur le long terme pour développer ton activité. **Sur devis** - Exécution de la feuille de route - Priorisation des actions - Développement sur-mesure - Suivi des améliorations - Call régulier en direct [Prendre rendez-vous](https://cal.eu/panierperce/pre-audit-30-minutes) ## **Un seul ****interlocuteur****. ** --- Je suis Thomas Simonet, développeur web et chef de projet e-commerce depuis plus de 10 ans. Chez Bergère de France, j'ai piloté pendant 5 ans une boutique Magento 2 à 21 M€ de CA annuel, et j'ai fait passer leur boutique Amazon de 0 à 550 k€. Je sais où une boutique perd des ventes et comment les récupérer. [En savoir plus](https://panierperce.fr/a-propos/) ![Photo de Thomas Simonet, fondateur de Panier Percé](https://panierperce.fr/thomassimonet-alt.webp) ## **Foire aux ****questions****. ** --- ### Non. Je m'appuie sur les critères du RGAA pour qualifier chaque blocage, mais je ne calcule pas de taux de conformité et je ne rédige pas de déclaration d'accessibilité. Si tu dois en publier une, il te faut un audit de conformité réalisé par un auditeur spécialisé. Mon audit le prépare : les blocages les plus graves seront déjà corrigés. ### Oui, sauf si ton entreprise est une microentreprise : moins de 10 salariés et moins de 2 M€ de chiffre d'affaires ou de bilan annuel. Depuis le 28 juin 2025, les sites e-commerce et leurs applications mobiles doivent être accessibles, au niveau WCAG 2.1 AA. En France, c'est la DGCCRF qui contrôle. ### Une amende de 7 500 € par infraction pour une société, 15 000 € en cas de récidive, cumulable par site et par obligation. La DGCCRF peut aussi imposer une mise en conformité sous astreinte et rendre la sanction publique. Le risque le plus immédiat reste commercial : chaque client bloqué part acheter ailleurs. ### Shopify, Magento ou PrestaShop fournissent une base. Les blocages viennent surtout du thème, de ses personnalisations et des applications ajoutées : pop-ins, widgets d'avis, chat. ### Non. Un outil automatique ne repère que les problèmes évidents : il vérifie qu'une image a une alternative, pas que cette alternative décrit le produit. La plupart des blocages n'apparaissent qu'en testant soi-même, au clavier et au lecteur d'écran. C'est pourquoi un audit repose avant tout sur des tests manuels. L'outil liste aussi des erreurs sans dire comment les corriger : sans connaissances en accessibilité, ses résultats sont difficiles à exploiter. Dans mon rapport, chaque blocage est accompagné de sa cause et d'une piste de correction. ### Oui, dans le cadre d'un accompagnement sur devis. Je peux faire les corrections moi-même ou travailler avec ton équipe ou ton agence, puis vérifier que chaque blocage est bien levé. [Voir toutes les questions (22)](https://panierperce.fr/foire-aux-questions/) **Audit **accessibilité** e-commerce en 5 jours. ** J'audite 8 à 10 gabarits de ta boutique, du menu au paiement, au clavier et au lecteur d'écran. Chaque blocage est rattaché au critère RGAA concerné, avec sa gravité et une piste de correction. Tu sais quoi corriger en premier. [Prendre rendez-vous](https://cal.eu/panierperce/pre-audit-30-minutes) ## Sitemap See the full [sitemap](/sitemap.md) for all pages.